80游客在兴隆与导游发生纠纷 旅游局介入处理获好评

阿乐兄

　　南海网万宁10月19日消息(南海网记者韩博文)“我们团80多人从湖南来海南旅游，可途中和导游发生矛盾，今早导游就不见了，幸亏万宁旅游部门及时介入。”来自湖南的游客19日早上向南海网记者反应，在万宁市兴隆月亮湾酒店，来自湖南的80多名游客与导游因增加收费景点发生矛盾，随后还升级为推扯行为，一导游头部被碰伤。据悉，目前万宁市旅游、公安等部门介入调查，组织双方进行协商处理，游客已经继续踏上旅游线路。

　　临时要求增加收费景点 双方起矛盾致导游受轻伤

　　19日上午，有湖南游客向南海网记者反映，他们一行80多人于18日到达海南旅游并且入住在万宁市兴隆月亮湾酒店，“入住的当晚，导游要求大家去看红艺人表演，但要另外收费300多元/人，大家都觉得很贵就没有去观看，导游就与大家发生些矛盾。可没想到第二天早上，大家都决定增加些收费景点来游玩，导游还是不满意，随后便发生了纠纷，目前导游不见，自己一行80多人只能呆在酒店。”游客说。

　　据万宁市兴隆公安分局河东派出所民警介绍，19日早上7时许，该所接到报警电话，住在兴隆月亮湾酒店的80多名湖南游客和海南沙洲国际旅行社的导游莫某发生纠纷，派出所两名干警立即赶到现场维持秩序。8时10分，湖南游客拨打了万宁市旅游投诉电话，万宁市旅游局执法人员也立即赶到现场协调处理，并安排日月湾酒店车辆送受伤导游莫某到兴隆红十字医院检查，随后送到万宁市人民医院进行检查。

　　万宁旅游部门介入调查 游客满意

　　据万宁市旅游局负责人介绍，据初步调查了解，导游莫某在18日晚上介绍游客到红艺人看表演，但由于价格太高，游客并没有去观看，从而产生了一些矛盾，第二天早上导游莫某向游客推荐自费去西岛和大小洞天游玩，游客们也同意去西岛游玩，但是在开车的时候，导游莫某再次与游客发生言语上的冲突，并且互相推搡，导游莫某不慎头部碰到大巴车，擦破了些皮。10时许，万宁市旅游局召集从海口赶来的海南沙洲国际旅行社代表、湖南游客代表和派出所干警开会协调，导游和游客双方都认为发生纠纷是由于双方沟通态度有问题，产生了口角战和肢体推搡，没有造成人身伤害，同意调解处理；同时万宁市旅游局和旅行社还给80多名游客送饮水，安排午饭和休息。

　　下午，80多位游客在旅行社委派的新导游带领下，继续旅游行程。本起事件，万宁市有关部门处理比较及时、得法，游客和导游都比较满意。临走，游客代表张某还握住万宁市旅游局主要领导的手说：“发生了这个事，麻烦你们了，你们处理得很好，我们非常感谢！”

茶店客

现在红艺人表演要300元？

村长

万宁市旅游局虽然处理得相对及时，但是根源所在还是因为低价团、零地接、负地接等原因所致，旅游相关部门应该反思，在建设国际旅游岛的同时还不断有此类投诉（增加自费项目），导游为何会增加自费项目？红艺人为何会收取到300多？旅游局是不是应该介入调查

黄爽实名认证

低价团，这次决解好了，还有下次。