引言：近日，有来自内地的网友向南海网反映，他们慕名海南美景而来，可是在参团旅游的过程中，却遇到种种不合理的待遇，这与他们心目中的“旅游天堂”出入太大。为深入了解情况，6月29日，南海网记者以游客身份通过网上报名参加了“海南三天二晚四星贵宾B团”，对全程进行了深入暗访。
报团，超值“便宜游”
6月29日下午，南海网记者通过网上搜索，打开了www.chudaoyou.com的网站，首页上显示为海南旅总国际旅行社有限公司。点开“【海口发团】海南三天二晚四星贵宾B团380元”。以游客身份拨通了网上所留电话，报名参团。当天晚上，记者接到了一名自称是“旅行社接待小邓”的短信通知，通知记者第二天一早到海口市凤翔西路某酒店集合。
6月30日早上7点43分，南海网记者来到指定地点，这里已经有一辆车牌号为琼A12328的旅游大巴在等候。上车之前游客都向工作人员递上团费，而当记者提出“是否要签订旅游合同”时，该工作人员称，为节省时间，旅游合同不必签了，导游会一个不少地带游客游览预定好的旅游景点。
记者了解到，当天所出旅游团成员来自全国很多地方，他们有的通过网上报名，有的通过当地旅行社报名，有的自己打电话报名，参团费用竟然互不相等：有的420元，有的400元，而记者每人才380元。虽然价格有所差距，可是多数游客都感觉“没关系，比较便宜”。
当天早上8点，“海南三天二晚四星贵宾B团”的旅游行程正式开始，负责该旅游行程的导游叫邝某高。据他介绍，“这次旅游团属于海南中国旅行社组团”。
车辆行驶后，邝某高拿出了“海南省散客接待中心三天两晚游行程单”向游客们分发。然而，记者发现这张行程单与网上所列行程单发生了改变。虽然如此，可是所有游客对此都没有异议，“便宜了，400元就能走完海南多数景点”。
在跟其他人聊天中记者感觉到，很多游客都有“占到便宜”的感受：“几百元能买到这样的旅游，全国都少见。”
游客在购物点内(南海网记者组摄)
吃的，游客惊呼“无法入口”
根据行程单，旅游团全程含五顿正餐两顿早餐，正餐10元一人，10人一桌，每桌八菜一汤。在海口出发的时候，车上有游客对旅行社这样的安排“比较满意，团费很低，还有八菜一汤啊”。
然而，游客们的“满意”并没有持续多久。6月30日中午，当旅游团在琼海加积镇鑫丰饭店用午餐时，才发现菜的质量远远超出他们的想象：不仅量少，而且几乎都是凉的。在该饭店里，唯一令人“有点食欲”的是一条清蒸福寿鱼，可是这也仅是一条不足三两重的鱼。不少游客对此十分“苦恼”：如果在家里，这只能够一个人吃。
不仅在该饭店，在此后的行程中，不管午餐或晚餐，南海网记者注意到，冬瓜、白萝卜、豆腐、豆芽等较为廉价的蔬菜几乎顿顿都会出现在餐桌上，而每顿
饭的荤菜几乎都是仅有一种。虽然名曰“八菜一汤”，但菜量确实少得可怜，味道也确实让人“不敢恭维”。6月30日午餐时，游客们发现其中一份炒南瓜竟然富含异味：“好像不是当天炒的，而是过夜菜”。
虽然不少游客对此非常有意见，也跟饭店方交涉，可是事情还是不了了之。过后面对游客反映，邝某高直言：“正餐的标准为1人/1天/10元，想吃好不容易啊。”
吃的“无法入口”，住的也好不了多少。6月30日晚，旅游团一行入住万宁兴隆碧海温泉酒店，南海网记者在大堂内没看到该酒店挂出星级标志，通过多方打听了解到，该酒店应为三星级酒店，且游客想在该酒店内的温泉泳池内泡浴的话，还需另行付费。7月1日晚，旅游团一行入住三亚市鑫海明珠酒店，该酒店大堂内同样未挂出任何星级标志，南海网记者通过上网搜索，发现该酒店仅为二星级。行程中两晚入住的酒店均未达到四星级或四星级标准。
记者观察到，所住酒店房间里设备也是不全或老化。如在兴隆碧海温泉酒店，电视机都是老款式的，而且图像也不好；而三亚市鑫海明珠酒店却地处市郊，周围环境不好的同时，房间里的网线都不能使用，酒店工作人员对此也只是表示“无法修理”后就置之不理。
游客走进南药园植物精油馆(南海网记者组摄)
玩的，购物点停留时间比在景区长
在行程中记者了解到，参团的28人中大多数都来自内地，而且都是第一次来到海南。他们对这次旅游都充满了期待：“希望好好享受一下海南的大海魅力及其他美景。”然而，在三天两夜的行程中，导游的时间安排却让游客们感觉到：“这好像不是旅游，而是在逛购物点。”
6月30日下午，在万宁市兴隆华侨农场的怡然咖啡厂，游客也仅仅进行短短半个小时的“参观”，然后就开始进行了长达将近两个小时的产品推销。三亚是此行中最重要的一站，这里的南山佛教文化苑、天涯海角、亚龙湾……他们都想好好的享受一番。
然而，在这些闻名遐迩的景区里，旅行社安排的时间却异常匆忙，如7月1日下午的南山佛教文化苑里，只安排两个小时的参观，而在天涯海角景区却安排一个半小时。游客们都说：“还没从天涯走到海角，时间就完了。”
对此，导游解释“行程安排很紧张，所以没有办法”。
虽然景区安排游玩的时间很紧张，可是对于购物点，时间安排就显得“漫长”了。
7月2日上午8时，邝某高带着游客们来到三亚市荔枝沟科技工业园区海润路的海润水晶公司内参观。许多游客参观了半个小时出来后，一直在该公司的走廊及草地上等待。在两个多小时的等待中，很多游客都非常有意见：“为什么该看的景点时间那么紧张，而不想看的却拖得那么久？”
记者观察到，当天上午这里的走廊及草坪上停留的几乎都是“被无奈等待”的游人，这些人普遍感觉都“非常不爽”。而一位来自江西的游客对此却说：“我们是来旅游的，可是这样的旅游我们倒不如在家里呆着舒服。”
在海润水晶公司内不少游客无奈“被等待”(南海网记者组)
自费项目，导游极力推荐
在参团过程中，游客们都普遍感觉到，导游除了介绍相关的旅游项目及海南的相关情况之外，说得最多的就是鼓励游客参加自费项目。
该旅游团三天两晚的行程安排中，万宁市兴隆红艺人(人妖)歌舞表演、大东海海上娱乐项目是明确游客自费参加的。南海网记者注意到，6月30日中午起，邝某高就不断向游客推荐万宁市兴隆红艺人(人妖)歌舞表演。6月30日晚饭结束后，邝某高仍然在旅游车上推荐着游客自费观看红艺人表演，多数游客明确表示不想观看，但邝某高还是让司机先把旅游车开到了万宁市兴隆大康乐剧场，仍然继续做着游客们的“思想工作”，希望游客观看红艺人表演，但最后仅有5人自费观看该表演，其中两名游客透露“他们是担心导游不高兴”这才买票观看的。
7月1日上午，邝某高在旅游车上又多次推荐游客自费参加大东海的海上娱乐项目，据透露，他可以从中抽取少量佣金。
而对于游客反映饭菜不好的问题，7月1日，邝某高也多次推荐游客在三亚“自费180元吃海鲜大餐”，可惜所有的游客对此都没有反应。 | 
发表于 2012-7-3 12:36:52
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