QQ号继承之争：法规之外还有人情

阿乐兄

　　作者：孙曙峦

　　日前，一位王姓女士的老公不幸车祸丧生，悲痛之余，王女士想留下老公的QQ号码，留下QQ空间里的私人照片以及QQ邮箱里保存的大量有关两人从恋爱到结婚期间的信件、照片。然而，王女士向腾讯求助，反复交涉均无法拿到密码。(10月13日《山东商报》报道)

　　原来，在接到王女士的求助之后，腾讯客服人员表示，想要拿回密码，只能按照“找回被盗号码”的方式操作。除提供逝者本人的基本资料和联系方式外，还得提供号码的使用资料、密保资料，家人还得邀请逝者生前的QQ好友为其“作证”，待上述程序全部履行完毕后，才能拿到密码。相信面对如此复杂的要求，每一个网友心里都会发怵；因为使用过QQ的网友都知道，QQ的密保资料，除了当事人自己，外人根本无从得知。这就意味着，王女士根本就不可能从正常渠道拿回密码；拿不回密码，她也就取不回想要的信件与照片。

　　也许就程序而言，腾讯的做法并无不妥之处，毕竟相关的法规就是如此规定的；但问题在于，在这个世界上，除了冰冷的法规之外，还应当有温暖的人情。可想而知，当丈夫猝然离去后，王女士该是如何的伤心欲绝；而在此时，能够给她带来巨大安慰的，便是保留在丈夫QQ空间及QQ邮箱的大量信件与照片了；她想取回这些私人物品，原本就是人之常情。作为一家知名公司，腾讯理当尊重这种人情。

　　但可惜的是，面对王女士的求助，腾讯只是以惯例应对，殊不知王女士的处境相当特殊，原本就不属于“惯例”之列。事实上，要想解决此事并不难，腾讯公司完全可以在接到王女士的求助后，派人调查并核实王女士的身份，在确认她的身份后，将相关的信件与照片归还给王女士；至于王女士能否继承、使用丈夫生前的QQ号码，腾讯公司完全可以按规定处理。

　　可想而知，当腾讯公司以人性化的方式满足王女士的要求后，它也就树立起良好的企业形象，赢得公众的口碑；而这一切，无论做多少广告也得不到。换句话，即使出于自身的形象考虑，腾讯也应当尽早将相关的信件与照片归还王女士。

　　信息时代，QQ早已成为大众化的即时交流工具，用数高达数亿。可以预料的是，在未来的日子里，还会有人如王女士一般，在亲人突然辞世后，渴望取得存在亲人QQ里的各种信息。但愿到了那时，腾讯公司不再拘泥于冰冷的法规，而是以人性化的方式应对客户的请求满足客户的请求；毕竟，在法规之外，还有人情，而真正能够温暖人心的，恰是人情。


来源：南海网

茶店客

很多事，合法不合情，合情不合法，这种矛盾很难协调。